Play

Lebenslanges Rückgaberecht bei Ikea

Alles außer Pflanzen

Seit September gilt in allen deutschen Ikea-Filialen ein lebenslanges Rückgaberecht auf Einrichtungsgegenstände. Benötigt wird nur der Kassenbon. Echte Serviceleistung oder bloßes Marketing?

Seit September kann man bei Ikea gekaufte Möbel unbeschränkt zurückgeben.  Selbst wenn sie jahrelang in Gebrauch waren und deutliche Spuren aufweisen. Der Grund für die Rückgabe ist egal, nur der Kassenbon muss vorhanden sein. So verspricht es der schwedische Möbelgigant.

Das Konzept der lebenslangen Rückgabegarantie hat Ikea bereits in Norwegen und Dänemark erprobt – und es scheint aufgegangen zu sein. Vor drei Jahren wurde das äußerst kundenfreundliche Rückgaberecht dort eingeführt. Nach Angaben des Konzerns ist die Zahl der Warenrückgaben jedoch nicht eklatant gestiegen.

Ikea: Eine Marketing-Offensive?

Welche Strategie verfolgt Ikea mit dieser Aktion? Geht es dem Möbelhersteller tatsächlich darum, dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – oder sollen dadurch nur  neue Kunden in die blau-gelben Shoppingklötze gelockt werden? Darüber haben wir  mit Christian Schulze von der Frankfurt School of Finance and Mangament gesprochen. Sein Forschungsschwerpunkt liegt auf neuen Marketingmaßnahmen.

Christian Schulze - Juniorprofessor für Marketing an der Frankfurt School of Finance & Management

Juniorprofessor für Marketing an der Frankfurt School of Finance & Management
Wenn Sie dann nach ein paar Umzügen feststellen, das Möbelstück tuts nicht mehr, dann ist wirklich die Frage: packen Sie das ein, bringen das zurück zu Ikea, schauen dem Mitarbeiter in die Augen und sagen: ‚So hab ich mir das aber nicht vorgestellt!‘ ?Christian Schulze
Lebenslange Rückgabe bei Ikea 05:36

Volles Programm, (aber) null Banner-Werbung

Seit 2009 arbeiten wir bei detektor.fm an der digitalen Zukunft des Radios in Deutschland. Mit unserem Podcast-Radio wollen wir dir authentische Geschichten und hochwertige Inhalte bieten. Du möchtest unsere Themen ohne Banner entdecken? Dann melde dich einmalig an — eingeloggt bekommst du keine Banner-Werbung mehr angezeigt. Danke!

detektor.fm unterstützen

Weg mit der Banner-Werbung?

Als kostenlos zugängliches, unabhängiges Podcast-Radio brauchen wir eure Unterstützung! Die einfachste Form ist eine Anmeldung mit euer Mailadresse auf unserer Webseite. Eingeloggt blenden wir für euch die Bannerwerbung aus. Ihr helft uns schon mit der Anmeldung, das Podcast-Radio detektor.fm weiterzuentwickeln und noch besser zu werden.

Unterstützt uns, in dem ihr euch anmeldet!

Ja, ich will!

Ihr entscheidet!

Keine Lust auf Werbung und Tracking? Dann loggt euch einmalig mit eurer Mailadresse ein. Dann bekommt ihr unsere Inhalte ohne Bannerwerbung.

Einloggen