Der Zug kommt zu spät, man rennt zum Schalter, will eine Entschädigung für die Verspätung. Dann bekommt man ein zweiseitiges Dokument in die Hand gedrückt, das man ausfüllen soll – und hinterher gibt’s dann, vielleicht, das gewünschte Geld zurück.
Zustände dieser Art will die Bahn von nun an verbessern: Sie hat das groß angekündigt als „Qualitätsoffensive“.
Für unseren Kolumnisten Jan Kröger ist allerdings schon klar, wofür diese Offensive sorgen wird.
Die Kolumne der Woche hören Sie hier.
Kolumne der Woche – die Bahn und das Salz 02:42
Jan Kröger schreibt wöchentlich die Kolumne für detektor.fm und ist Geschäftsführer der Leipziger 2-Wochenzeitung „weiter“.